Preguntas Frecuentes
- ¿Cómo se reserva una habitación?
- ¿Es seguro utilizar la tarjeta de crédito/débito?
- ¿Qué tipos de tarjeta de crédito/débito se aceptan como garantía o depósito?
- Mi número de tarjeta de crédito/débito es correcto, pero el hotel no la acepta. ¿Por qué?
- ¿Puedo especificar dónde deseo que esté ubicada mi habitación (piso preferido, junto a la piscina, etc.)?
- ¿El precio de la habitación es por persona o por noche?
- ¿Cuáles son los descuentos especiales?
- Debería recibir un precio con descuento. ¿Cómo puedo conseguirlo?
- ¿Hay lista de espera para los hoteles con todas las plazas cubiertas?
Confirmación de una reservación
- ¿Qué sucede cuando hago una reservación?
- ¿Cuánto le cuesta a IAN (Interactive Affiliate Network) responder a mi petición?
- ¿Cómo compruebo mi solicitud de alojamiento?
- No puedo esperar una confirmación mucho tiempo. ¿Qué puedo hacer?
- ¿Cuándo estará mi reservación en el hotel?
- Una vez haya hecho la reservación, ¿recibiré confirmación por escrito del hotel?
Cancelación de una reservación
Varios
- ¿Qué es un condominio?
- ¿Dónde recojo las llaves del condominio?
- ¿Qué tipo de servicio al cliente se ofrece?
- Busco un hotel en Los Ángeles. ¿Puede ayudarme?
- ¿Hay un servicio de conexión del hotel al aeropuerto y viceversa?
- ¿Hay estacionamiento disponible? ¿Hay estacionamiento gratuito? ¿Hay estacionamiento para estadías largas?
- ¿Puede haber más de dos adultos en la habitación?
- Nuestros hijos irán con nosotros. ¿Es su estadía gratuita?
- ¿Hay camas adicionales o cunas disponibles?
- ¿Cuales son las indicaciones para llegar al hotel?
- ¿Está incluido el desayuno?
- ¿Cuál es la política de devoluciones de IAN (Interactive Affiliate Network)?
- ¿Tienen los hoteles requisitos de edad mínima?
- ¿Qué ocurre si encuentro un precio más bajo después de reservar?
Reservar
¿Cómo se reserva una habitación?
Nuestro proceso de reservación es muy sencillo. Seleccione o introduzca la ciudad que desee, introduzca las fechas de llegada y salida, así como el número de adultos. Haga clic en Búsqueda de hoteles disponibles (sólo para hoteles con plazas libres), Búsqueda de plazas libres. También podrá buscar el nombre de un hotel específico en una ciudad.
Una lista de hoteles o de condominios aparecerá en la pantalla. Para obtener más información, haga clic en el nombre del establecimiento o en el enlace Info.
Una vez que aparezcan en pantalla los tipos de habitaciones y sus precios, podrá seleccionar el precio que desee leyendo la información de la habitación en el centro de la pantalla y, a continuación, al hacer clic en el botón Reservar de la derecha.
Una vez seleccionado el tipo de habitación deseado, aparecerá el formulario “Solicitud de reservación segura”. A continuación, deberá revisar la “Información de reservación” y rellenar los espacios en blanco de la sección “Información del cliente”. Compruebe que su nombre y correo electrónico estén bien escritos.
Después de llenar toda la información necesaria, haga clic en el botón “Enviar reservación” .
Si es necesario enviar detalles adicionales antes de confirmar la reservación, un agente de atención al cliente le responderá por correo electrónico en un plazo de 2 a 4 horas.
¿Es seguro utilizar la tarjeta de crédito/débito?
Sí. Nos tomamos esto muy en serio. Para garantizar su seguridad, IAN (Interactive Affiliate Network) utiliza un servidor comercial seguro, que encripta el número de tarjeta de crédito/débito y lo codifica en un formato no utilizable.
¿Qué tipos de tarjeta de crédito/débito se aceptan como garantía o depósito?
Los tipos de tarjeta aceptados como garantía o depósito aparecerán en una lista en la sección Información de la descripción del hotel.
Mi número de tarjeta de crédito/débito es correcto, pero el hotel no la acepta. ¿Por qué?
Hay varias posibilidades:
- El hotel no acepta su tipo de tarjeta de crédito/débito.
- La fecha de caducidad de la tarjeta es anterior a la fecha de reservación.
- Ha alcanzado su límite de crédito.
- Hay un error informático.
¿Puedo especificar dónde deseo que esté ubicada mi habitación (piso preferido, junto a la piscina, etc.)?
Si se aceptan peticiones especiales en el alojamiento, aparecerá una sección en el formulario de reservación para introducir dichas peticiones y enviarlas al hotel. El personal del hotel hará lo posible por aceptar peticiones especiales. No podemos garantizar la disponibilidad de sus peticiones.
¿El precio de la habitación es por persona o por noche?
Todos los precios se indican por noche, para dos personas y sin incluir los impuestos, excepto si se especifica lo contrario. Algunos precios pueden requerir una identificación especial. Los huéspedes adicionales, los niños, las camas adicionales y otros imprevistos pueden estar sujetos a cargos extras.
¿Cuáles son los descuentos especiales?
Muchos de los hoteles participantes ofrecen “Precios Especiales de Internet” a nuestros usuarios. Estos precios suponen ahorros sustanciales. Vea "¿Qué es un “Precio Especial de Internet”?"
Debería recibir un precio con descuento. ¿Cómo puedo conseguirlo?
Los precios que aparecen son los únicos disponibles para realizar reservaciones en este sitio. Estos precios pudieran tener descuentos estatales, empresariales o por antigüedad. Necesitará una documentación especial al registrarse para confirmar que en realidad puede recibir ese precio. No espere recibir ese precio al registrarse sin la identificación necesaria, aunque haya reservado por Internet.
¿Hay lista de espera para los hoteles con todas las plazas cubiertas?
En determinados casos, IAN (Interactive Affiliate Network) puede realizar reservaciones en establecimientos con todas las plazas cubiertas. A menudo, los alojamientos identificados con “Precios Especiales de Internet” ofrecen disponibilidad con todas las plazas cubiertas. Si quiere entrar en una lista de espera, necesitará contactar directamente al alojamiento
Confirmación de una reservación
¿Qué sucede cuando hago una reservación?
Las peticiones de reservaciones conducen a una nueva pantalla que muestra un número de itinerario, el cual se debe guardar y ser utilizado en cualquier correspondencia futura con la IAN (Interactive Affiliate Network). También se puede incluir un número de confirmación. Además, a toda reservación le seguirá en un plazo de 2 a 4 horas un correo electrónico utilizando su número de itinerario y, si está disponible, su número de confirmación.
¿Cuánto le cuesta a IAN (Interactive Affiliate Network) responder a mi petición?
Todas las peticiones de reservaciones conducen a una nueva pantalla que muestra un número de itinerario que deberá conservar y utilizar en cualquier correspondencia con la Red de Filiales Interactiva IAN (Interactive Affiliate Network). Además, después de reservar, recibirá un correo electrónico dentro de un plazo de 2 a 4 horas en el que confirma su número de itinerario con el estado de su reservación.
¿Cómo compruebo mi solicitud de alojamiento?
Puede ver su reservación utilizando el “Ver / cancelar reservación” vínculo. Siéntase siempre libre ponerse en contacto con nosotros con cualquier duda relacionada con su solicitud. Para obtener un servicio más rápido, incluya su “Número de itinerario” que recibirá una vez haya enviado su reservación.
No puedo esperar una confirmación mucho tiempo. ¿Qué puedo hacer?
Normalmente, la mayor parte de las reservaciones de alojamiento se realizan en tiempo real y su confirmación sólo debe tardar unos segundos. Se le notificará el estado de su reservación en un plazo de 2 a 4 horas. Sin embargo, puede haber retrasos. En tales casos, recibirá un mensaje de correo electrónico de nuestra parte sin un número de confirmación. Cuando recibamos el número de confirmación del establecimiento, se lo enviaremos por correo electrónico. Si hay una petición especial o un cambio de precio asociado a su reservación, la petición se enviará a un agente de atención al cliente para procesarla. Puede comunicarse directamente con nosotros en el reply
travelnow.com.
¿Cuándo estará mi reservación en el hotel?
- “Precios Especiales de Internet”:
Su nombre no aparecerá en el hotel hasta 72 horas antes de su fecha de llegada. Puede estar tranquilo, la habitación está reservada, aunque el hotel no sabe que usted es la persona que ha reservado la estadía. - “Tarifas adicionales”:
Los detalles de la reservación tardan al menos 24 horas en llegar al sistema informático del alojamiento. Puede estar tranquilo, la habitación está reservada, aunque el hotel aún no haya ingresado los detalles en su sistema.
Una vez haya hecho la reservación, ¿recibiré confirmación por escrito del hotel?
Lo único que necesita es la confirmación que recibirá de IAN (Interactive Affiliate Network) por correo electrónico. Muestre su número de itinerario de IAN, la información del hotel, el precio, el número de confirmación y la política de cancelación del hotel.
Cancelación de una reservación
¿Cuál es la política de cancelación de reservaciones?
Cuando esté rellenando el Formulario de reserva segura de alojamiento, la Política de cancelación se incluirá en rojo o habrá un vínculo para leerla. También puede ir a la página de información del establecimiento para leer la Política de cancelación. Esta política varía de alojamiento a alojamiento, por lo que debe examinar cada una atentamente. En general, los incrementos estándar consisten en cancelar su(s) habitación(es) desde las 16.00 h hasta las 18.00 h el día de la llegada, o 24, 48 ó 72 horas antes de la llegada especificada. Sin embargo, estas indicaciones sólo representan una guía y prevalecerá la política específica del establecimiento. Si cancela antes de la fecha límite, normalmente no deberá pagar una suma extra al establecimiento. Cancelar después del período establecido dará lugar a un pago suplementario al establecimiento. Algunas reservas no son reembolsables y no se pueden cancelar después de haberlas realizado.
Si la cancelación se efectúa fuera del tiempo asignado, es posible que se le cargue una noche de estancia en la que se incluirán los recargos por impuestos y las tasas de servicios. Lea la Política de cancelación específica de cada establecimiento en el sitio y en los mensajes de correo electrónico que conciernen su reserva.
¿Cómo se cancela una reservación?
Utilice el “Vínculo para ver / cancelar reservación” que se incluye en la página principal.
Varios
¿Qué es un condominio?
Un condominio es un alojamiento tipo suite que dispone de todo lo necesario para cocinar (mini bar con fregadero, refrigerador, microondas, etc). La mayoría cuenta con habitaciones separadas, cocina equipada, uno o más baños, lavadora/secadora y, a veces, un balcón o patio. Se dan toallas y sábanas. Normalmente hay camarera durante el día y otras comodidades.
A diferencia de los hoteles con precios por persona, existe un precio establecido para un condominio completo con un número máximo permitido de personas. La mayoría de unidades de un solo dormitorio pueden alojar cuatro personas gracias a un sofá cama en el salón. La mayoría de los condominios de dos dormitorios puede acoger a seis personas, y la mayoría de tres dormitorios puede acoger a ocho.
Lea cuidadosamente la descripción del condominio para conocer los detalles específicos sobre lo que se ofrece y el máximo de personas permitidas.
¿Dónde recojo las llaves del condominio?
El mensaje de correo electrónico que reciba confirmando su reservación de condominio le aportará detalles sobre dónde y cuándo debe recoger las llaves de su vivienda de alquiler.
¿Qué tipo de servicio al cliente se ofrece?
Tras enviar su solicitud de reservación, se le proporcionará una dirección electrónica para que pueda realizar consultas sobre la solicitud. Nuestros amables y calificados agentes están disponibles para aclarar sus dudas las 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año (incluidos los festivos). Sólo tiene que preguntar.
Busco un hotel en Los Ángeles. ¿Puede ayudarme?
Nuestros agentes de reservación no pueden realizar búsquedas individuales de clientes debido a nuestro gran volumen de reservaciones. Utilice el formulario de búsqueda de la página principal para ver la disponibilidad y precios de unos 47,000 hoteles de todo el mundo.
¿Hay un servicio de conexión del hotel al aeropuerto y viceversa?
Muchos hoteles ofrecen servicio de conexión desde y al aeropuerto. Esta información aparecerá en la página de información del alojamiento. Es posible que el hotel aplique un cargo por este servicio. Los condominios no suelen ofrecer este tipo de servicio.
¿Hay estacionamiento disponible? ¿Hay estacionamiento gratuito? ¿Hay estacionamiento para estadías largas?
La mayoría de los hoteles y alojamientos vacacionales ofrecen estacionamiento gratuito a sus huéspedes, pero algunos pudieran aplicar recargos. El servicio de estacionamiento a largo plazo se ofrece a la discreción del establecimiento (frecuentemente junto con precios de estacionamiento y vuelo). Esta información aparecerá en la página de información del alojamiento.
¿Puede haber más de dos adultos en la habitación?
La mayoría de los hoteles permiten la estadía de adultos adicionales en las habitaciones por un costo extra (normalmente entre 5 y 20 dólares por persona). Algunos hoteles y casi todos los condominios tienen un límite de personas por habitación. Esta información aparecerá en la página de información del condominio.
Nuestros hijos irán con nosotros. ¿Es su estadía gratuita?
Normalmente la estadía de niños menores de 12 años es gratuita en la habitación de los padres si utilizan las camas existentes. Los requisitos de edad difieren en función de la política específica del hotel. Estos detalles aparecerán en la página de alojamiento del hotel.
¿Hay camas adicionales o cunas disponibles?
La mayor parte de los hoteles y algunos condominios ofrecen camas adicionales y cunas (normalmente a un costo adicional de 5 a 20 dólares cada una). Algunos pueden tener restricciones respecto a los tipos de habitaciones que admiten camas adicionales. Si se aceptan peticiones especiales en el alojamiento, aparecerá una sección en el formulario de reservación para introducirlas y enviarlas al hotel o condominio.
¿Cuales son las indicaciones para llegar al hotel?
La información sobre la ubicación del hotel suele aparecer en la página de información del alojamiento. Podrá identificar la distancia desde el hotel a determinados monumentos o al aeropuerto. Las reservaciones de condominios tendrán indicaciones incluidas en el mensaje de correo electrónico de confirmación.
¿Está incluido el desayuno?
Muchos hoteles ofrecen desayuno gratuito. A menudo se trata de un desayuno continental o a veces únicamente de café y panes. Raramente los condominios ofrecen desayuno. Esta información aparecerá en la página de información del alojamiento.
¿Cuál es la política de devoluciones de IAN (Interactive Affiliate Network)?
La Red de Filiales Interactiva, IAN (Interactive Affiliate Network) se esfuerza por proporcionar el mejor servicio posible y trabajará en nombre de nuestros clientes para rectificar cualquier circunstancia lamentable relacionada con su reservación. IAN actúa sólo como agente independiente para asegurar los servicios de una aerolínea, un proveedor de automóviles de alquiler o cualquier otro proveedor relacionado con los viajes. No tenemos ningún control sobre el personal, equipo u operaciones de estos proveedores y no nos responsabilizamos de ningún inconveniente, lesión, daños a la propiedad o pérdida como resultado de malas acciones, omisiones o fallos por parte de los proveedores. Todas las quejas deberán dirigirse con toda o parte de la documentación a la IAN, Red de Filiales Interactiva, en un plazo de 60 días tras el envío por correo del primer estado de cuenta de la tarjeta de crédito/débito en el que aparezcan discrepancias en cuestión de facturación y pago, o en un plazo de 60 días tras el final del viaje.
¿Tienen los hoteles requisitos de edad mínima?
Tenga en cuenta que algunos hoteles, tanto nacionales como internacionales, pueden tener restricciones o requisitos de edad mínima para reservar una habitación. Por ejemplo, hay hoteles con casino que no alojan a menores de 21 años. Consulte a un agente de atención al cliente o directamente al hotel.
¿Qué ocurre si encuentro un precio más bajo después de reservar?
Los “Precios Especiales de Internet” para hoteles reservados a través de la Red de Filiales Interactiva IAN (Interactive Affiliate Network) están garantizados como los más bajos. Si hay un mejor precio disponible para las mismas fechas y en el mismo hotel, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas después de reservar su “Precio Especial de Internet”. Le devolveremos la diferencia o cancelaremos la reservación sin cargos de cancelación. Esta garantía sólo se aplica para los precios indicados como “Precios Especiales de Internet” y no es aplicable a acontecimientos especiales como Año Nuevo y el Super Bowl. Para saber más o exigir el cumplimiento de la garantía, haga clic aquí
